Política de envio

Na IDConcept (marca registada da ID Investimentos Imobiliários), dedicamo-nos à criação de mobiliário de autor exclusivo e de fabrico próprio. Queremos que a sua experiência de compra seja transparente do checkout à entrega, pelo que detalhamos abaixo as nossas condições de expedição.

1. Parceiro Logístico

Todos os nossos envios internacionais para a União Europeia e para Inglaterra (Reino Unido) são processados e entregues de forma rápida e segura através da DHL Express.

2. Prazos de Entrega (Produção + Trânsito)

Dado que as nossas peças são de autor e produzidas nas nossas instalações, o prazo total para receber a sua encomenda é composto por duas fases:

  1. Prazo de Fabrico/Produção: O tempo necessário para produzir, inspecionar e embalar a sua peça (este prazo está especificado na página de cada produto e começa a contar após a confirmação do pagamento).
  2. Prazo de Trânsito (DHL Express): Após a recolha da encomenda pela DHL Express, o tempo estimado de trânsito é de: 
    • União Europeia: 2 a 5 dias úteis.
    • Inglaterra (Reino Unido): 3 a 6 dias úteis.

Nota: Os prazos de trânsito são estimativas da transportadora e podem sofrer ligeiras alterações devido a controlos alfandegários ou picos de volume.

3. Custos de Envio

Os portes de envio são calculados automaticamente no checkout da Shopify com base no peso, volume da peça de mobiliário e o país de destino. Verá o valor exato antes de efetuar o pagamento.

4. Política de IVA, Alfândegas e Taxas Internacionais

  • Envios para a União Europeia: Os preços no checkout já incluem o IVA à taxa legal em vigor no país de destino (regime OSS). Não existem quaisquer taxas alfandegárias ou custos adicionais à chegada.
  • Envios para Inglaterra (Reino Unido): Sendo peças de mobiliário de valor elevado (acima do limite de £135), a venda é tratada como uma Exportação Isenta de IVA na origem.
    • O IVA europeu é deduzido no checkout.
    • O cliente é o importador oficial e será responsável pelo pagamento do IVA do Reino Unido (20%) e de eventuais direitos aduaneiros locais.
    • Estes valores serão cobrados diretamente pela DHL Express ao cliente antes ou no momento da entrega.

5. Condições Especiais de Entrega (Grandes Volumes)

Por se tratar de mobiliário de autor, muitas das nossas peças são volumosas e pesadas.

  • A entrega standard da DHL Express é efetuada ao nível da rua (à porta do edifício ou da propriedade).
  • A subida por escadas, elevadores, bem como a deslocação para o interior da habitação e a respetiva montagem são da exclusiva responsabilidade do cliente.
  • Certifique-se de que dispõe dos meios necessários para receber a peça no dia agendado.

6. Rastreio da Encomenda (Tracking)

Assim que a sua peça sair das nossas instalações, receberá um e-mail com o número de rastreio (Tracking Number) da DHL Express. Através do sistema da transportadora, poderá acompanhar o percurso da mercadoria em tempo real e gerir opções de entrega (como alterar o dia ou autorizar a recolha num ponto DHL).

7. Danos no Transporte e Inspeção Obrigatória

As nossas peças são embaladas com proteção reforçada para garantir a sua integridade. No entanto, no momento da entrega, o cliente deve:

  1. Verificar o estado da embalagem exterior na presença do estafeta da DHL.
  2. Se notar caixas rasgadas, amassadas ou indícios de danos, deve escrever obrigatoriamente essa reserva na guia de entrega (digital ou em papel) do estafeta antes de assinar (ex: "Caixa danificada, sujeito a verificação").
  3. Reportar a situação à IDConcept através do e-mail contact@idconcept.store num prazo máximo de 24 horas, enviando fotografias da embalagem e da peça. Não poderemos acionar o seguro de transporte da DHL se o dano não for registado na guia de entrega.