Política de reembolso
Agradecemos a sua preferência pela IDConcept.store. Dedicamo-nos à criação e comercialização de mobiliário de autor exclusivo, onde cada peça reflete um design único, processos de produção artesanais e uma seleção rigorosa de materiais nobres.
Por favor, leia atentamente a nossa Política de Devoluções e Reembolsos antes de efetuar qualquer compra. Ao validar a sua encomenda no nosso website (https://idconcept.store), declara expandir o seu consentimento e aceitar os termos e condições abaixo descritos.
1. ENCOMENDAS ESPECIAIS, PEÇAS COLETIVAS E PRODUÇÃO À MEDIDA
O mobiliário de autor disponibilizado na IDConcept.store caracteriza-se, na sua grande maioria, por ser de grandes dimensões e frequentemente produzido ou personalizado à medida de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente.
Exclusão do Direito de Livre Resolução: Nos termos da legislação europeia e nacional aplicável (Diretiva 2011/83/UE e Decreto-Lei n.o 24/2014, de 14 de fevereiro), o direito de livre resolução do contrato (direito de arrependimento ou devolução em 14 dias) não se aplica ao fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Desta forma, aplicam-se as seguintes restrições estritas na nossa loja:
Subjetividade e Gosto Pessoal: Não são aceites devoluções nem emitidos reembolsos baseados em motivos de gosto pessoal, insatisfação estética após a entrega ou alteração de preferência decorativa do cliente.
Interpretação de Materiais: Trabalhamos com materiais de cariz natural (tais como madeiras maciças, mármores, pedras naturais, couros e metais tratados). Texturas, veios, tonalidades, nós e pequenas variações na superfície são características intrínsecas e exclusivas da autenticidade da matéria-prima e do mobiliário de autor. Não serão aceites reclamações ou pedidos de reembolso decorrentes de má interpretação destas características por parte do cliente ou por variações ligeiras face às fotografias demonstrativas do website.
2. GARANTIA POR DEFEITOS DE FABRICO
Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal contra defeitos de fabrico, em total conformidade com as diretivas de proteção ao consumidor da União Europeia e do Reino Unido.
Entende-se por defeito de fabrico qualquer desconformidade estrutural, erro de montagem na origem ou falha técnica de produção que comprometa a segurança, estabilidade e utilização prevista do móvel.
Caso detete um defeito de fabrico, deverá contactar-nos de imediato por escrito através do e-mail oficial de suporte da IDConcept.store, num prazo máximo de 5 dias úteis após a receção do bem, anexando a fatura de compra, descrição detalhada do problema e registos fotográficos/vídeo em alta resolução que comprovem a anomalia.
Após a validação técnica da nossa equipa, e caso se confirme o defeito de fabrico, a IDConcept.store assumirá a responsabilidade pela reparação da peça, substituição da mesma ou, na impossibilidade de ambas as soluções, pelo reembolso proporcional ou integral do valor do produto.
3. DANOS E INCIDÊNCIAS DE TRANSPORTE (EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE)
Dada a natureza volumosa e o elevado valor do mobiliário de autor, o transporte é efetuado por parceiros logísticos especializados em mercadorias pesadas e delicadas. A IDConcept.store assegura uma embalagem rigorosa e protetora de nível industrial para todas as expedições.
Aviso Importante: A garantia da IDConcept.store cobre exclusivamente defeitos de fabrico de origem. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos, quebras, riscos, amolgadelas ou deformações causadas pelo transporte.
Para sua proteção e para poder acionar o seguro da transportadora encarregue do envio, o cliente deve cumprir obrigatoriamente o seguinte protocolo de receção:
- No momento da entrega, inspecione minuciosamente o estado exterior da embalagem na presença do estafeta/motorista.
- Caso note qualquer sinal de manuseamento incorreto, rasgos, caixas esmagadas ou perfurações, deve registar obrigatoriamente essa observação por escrito na folha de entrega ou PDA da transportadora (ex: "Embalagem danificada, sujeito a verificação de conteúdo").
- Abra a embalagem com cuidado e verifique a integridade da peça de mobiliário. Se detetar danos causados pelo transporte, deve fotografar a embalagem e o produto antes de qualquer movimentação adicional e notificar diretamente a empresa transportadora e a IDConcept.store nas 24 horas seguintes à entrega.
- A não inclusão de reservas na folha de entrega inviabiliza a posterior responsabilização da transportadora, eximindo qualquer uma das partes de indemnizações.
4. ENVIOS INTERNACIONAIS (EUROPA E REINO UNIDO / UK)
A IDConcept.store expede encomendas a partir de Portugal para toda a Europa comunitária e para o Reino Unido.
Taxas Alfandegárias e IVA no Reino Unido (UK): Para envios destinados ao Reino Unido, quaisquer taxas aduaneiras, direitos de importação ou impostos alfandegários locais cobrados pelas autoridades britânicas à chegada são da total e inteira responsabilidade do cliente. A IDConcept.store não reembolsará encomendas que fiquem retidas na alfândega devido ao não pagamento destes encargos por parte do destinatário.
Custos de Devolução Logística: Nos casos excecionais em que uma devolução venha a ser autorizada formalmente por escrito pela administração da IDConcept.store (fora dos termos normais de rejeição), todos os custos logísticos de recolha, manuseamento e taxas de reenvio internacional serão suportados integralmente pelo cliente. Dado o grande volume das peças, estes custos podem ser significativos.
5. CONTACTOS E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
Para qualquer esclarecimento adicional, apoio na interpretação de materiais ou para reportar uma não conformidade de fabrico, por favor contacte os nossos serviços através do e-mail disponibilizado em https://idconcept.store.
Em caso de litígio de consumo decorrente de compras efetuadas, por favor consulte a nossa Política de Informações Legais e Resolução de Litígios.